Libro de Reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y su reglamento, Levora pone a tu disposición su Libro de Reclamaciones virtual.
Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención recibida.
¿Cómo registrar tu reclamo o queja?
Completa el formulario de esta página indicando:
- Nombre completo, DNI o CE, domicilio, teléfono y correo electrónico.
- Si eres menor de edad, los datos de tu padre, madre o apoderado.
- Producto o servicio contratado, número de pedido y monto reclamado.
- Tipo: Reclamo o Queja, con el detalle de lo sucedido.
- Tu pedido concreto (qué solución solicitas).
Te enviaremos una constancia a tu correo y daremos respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
También puedes escribirnos directamente a levora.ventas@gmail.com con el asunto “Libro de Reclamaciones”.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.