Política de reembolso

En Levora queremos que ames tus productos. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.

2. Condiciones

Por tratarse de productos de cuidado personal y cosmética, por higiene y seguridad solo aceptamos productos sin abrir, sin usar, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.
Debes presentar tu número de pedido o comprobante de compra.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o en promoción final, salvo que presenten un defecto de fábrica.

3. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Si tu producto llegó dañado, con un defecto de fábrica o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas de recibido con fotos del producto y del empaque. En estos casos el cambio o la devolución no tiene costo para ti: asumimos el envío.

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 927 853 630 o al correo levora.ventas@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto y el motivo.
Te confirmaremos si procede y te indicaremos cómo enviarnos o entregarnos el producto.
Una vez recibido y revisado, haremos el cambio o el reembolso.

5. Reembolsos

Si procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o entidad financiera. Los gastos de envío solo se reembolsan cuando el error es nuestro.